🎓 Лекторий · университет жизни
Конфликты
Как ссориться по делу — и решать проблему, не теряя людей
Опять тот же спор — третий раз за месяц, слово в слово. Вы уже знаете, что скажет он, он знает, что ответите вы, и оба знают финал: хлопнет дверь или повиснет молчание на два дня. Разрушает не сам конфликт — разрушает способ, которым он ведётся. Способ можно поменять, этому курс и учит.
Чему вы научитесь
- находить за ссорой задетую потребность — то, из-за чего воюют на самом деле;
- выбирать способ вести себя в конфликте под ситуацию, а не по привычке;
- останавливать эскалацию до того, как ссора выйдет из берегов;
- говорить не нападая и слушать так, чтобы накал спадал;
- отличать искренний спор от манипуляции — и понимать, где переговоры кончаются и начинаются границы.
Сначала — что такое конфликт и из-за чего мы ссоримся на самом деле: конфликт — не поломка отношений, а сигнал задетой потребности. Потом инструменты: пять способов вести себя в конфликте, работа с эскалацией, ненасильственное общение, слушание, трудные разговоры. Дальше — честно про манипуляторов, трудных людей и конфликты на работе, где нельзя хлопнуть дверью. Финал — личная система. Цель не «никогда не ссориться» и не «всегда побеждать», а решать проблему, по возможности сохраняя отношения. Каждую лекцию можно читать или слушать голосом Фреди.