Заявление на столе в третий раз за квартал. «Ближе к дому», «предложили больше», «семейные обстоятельства». Вы думаете: рынок, молодёжь, конкуренты. А отдел рядом, с теми же зарплатами, за год потерял одного человека, вы — семерых. Здесь три числа, которые покажут причину, и четыре места, где руководитель — участник.
План статьи
- Почему причина «они все такие» не существует.
- Три числа: кто уходит первым, куда и через сколько месяцев после найма.
- Четыре причины с участием руководителя: деньги под угрозой, «уходят от вас», потолок, аврал без конца.
- Пять действий, кроме «платить больше», и чего не делать.
- Какой специалист нужен в каком случае.
🎓 Если после статьи захочется не отдельных приёмов, а порядка — в Лектории есть курс «Управление людьми»: 10 лекций, от найма до увольнения.
Короткий ответ
Если увольняются все подряд, а не только слабые, причина почти никогда в рынке и почти всегда в одном из трёх мест: в деньгах, которые отстали от рынка на год; в непосредственном руководителе, от которого уходят, а не от компании; и в том, что сильному человеку у вас некуда расти, а слабому — нечего терять. Проверить, какое из трёх, можно за неделю по трём числам: кто уходит первым, куда уходят и через сколько месяцев после найма. Причина «они все такие» не существует: одинаковое поведение разных людей означает, что одинаковое здесь — не люди, а место.
Когда уходят один-два — это про них. Когда уходят все — это про систему, а система у вас одна, и вы её автор.
Как это выглядит
Заявление на столе в третий раз за квартал. Причины разные: «нашёл ближе к дому», «предложили больше», «семейные обстоятельства». Вы пожимаете руку и думаете: рынок сошёл с ума, молодёжь не хочет работать, конкуренты перекупают. Отчасти правда. Но отдел рядом, у другого руководителя, с такими же зарплатами, за год потерял одного человека, а вы — семерых.
И ещё одно: уходящие не ругаются. Они благодарят, желают всего хорошего и исчезают. Вы принимаете это за хорошее расставание. Это не оно. Это люди, которым нечего вам сказать, потому что говорить вам — бесполезно или небезопасно.
Три числа, которые покажут причину
Возьмите список ушедших за год и ответьте на три вопроса. Не по ощущениям, а по фактам.
Кто уходит первым — сильные или слабые?
Если первыми уходят лучшие, у вас нет проблемы с зарплатой — у вас проблема с руководителем или с потолком. Сильный человек уходит не за деньгами, а туда, где его слышат и где есть куда расти. Если уходят слабые — это может быть нормальным отбором, и тогда ваш вопрос не «почему уходят», а «почему таких наняли».
Куда уходят?
Позвоните трём последним — не чтобы вернуть, а чтобы узнать. К конкуренту на ту же должность за те же деньги — значит, дело не в деньгах и не в должности, а в том, с кем они работали. На повышение в другое место — значит, у вас его не было. Совсем в другую сферу — возможно, дело в выгорании, и это тоже про нагрузку в вашем отделе.
Через сколько месяцев после найма?
До трёх месяцев — вы обещали на собеседовании одно, а внутри оказалось другое; или нанимаете не тех. От года до двух — человек вырос, а место нет. Пять и больше лет — усталость от вас лично: столько терпят только руководителя, с которым сначала было хорошо.
Четыре причины, в которых руководитель — участник
Деньги отстали, и вы об этом узнаёте от уходящих
Рынок пересматривает зарплаты каждый год, вы — когда приносят заявление. Тогда вы предлагаете больше, и человек соглашается остаться, обиженный: получается, чтобы получить нормальные деньги, надо было пригрозить. Через полгода он уйдёт всё равно, а остальные выучат урок. Причина не в размере зарплаты, а в том, что она движется только под угрозой.
Уходят от руководителя, а не от компании
Это самая частая причина и самая невидимая изнутри. Человек, который не может сказать вам «вы неправы», не может и работать с вами долго. Проверка простая: когда в последний раз подчинённый при вас спорил с вашим решением и остался прав? Если не помните — с вами не спорят. А не спорят с тем, от кого уходят.
Сильному некуда расти, потому что вы — потолок
Если все решения ваши, любой человек под вами через два года упирается в вас. Ему не нужна ваша должность — ему нужно хоть одно направление, где решает он. Нет такого — он найдёт его в другом месте. Вы будете удивлены: «я же его ценил». Ценить и давать решать — разные вещи, и человек чувствует разницу раньше вас.
Нагрузка нормальная, а восстановление — нет
Люди выдерживают тяжёлую работу годами, если после аврала есть спад. Если у вас аврал всегда — «сейчас важный период», и так третий год, — уходят не от объёма, а от отсутствия конца. Сигнал: увольняются после отпуска. Человек отдохнул, посмотрел со стороны и не захотел возвращаться.
Что делать, кроме «платить больше»
- Пересматривайте деньги сами, раз в год, до заявления. Пусть люди узнают, что зарплата растёт без угрозы. Это дешевле, чем удерживать каждого по одному, и убирает обиду.
- Введите разговор «что я не вижу». Раз в месяц, один на один, с одним человеком, полчаса. Первый раз промолчат, третий — скажут. Это единственный источник правды для руководителя, с которым не спорят.
- Отдайте одно направление целиком. Одному сильному, с правом решать и ошибаться, без вашей подписи. Это и удержание, и проверка, кто у вас на самом деле сильный.
- Спросите уходящего одно. «Одна вещь, которую вы мне никогда не говорили?» — с обещанием, что это ни на что не повлияет. Ему нечего терять, и он скажет то, что остальные скажут через год своими заявлениями.
- Назначьте конец авралу. Дата, после которой нагрузка снижается, и вы её держите. Если конца нет — это не аврал, это ваша норма, и люди это уже поняли.
Не удерживать контрофером в день заявления: человек останется обиженным и уйдёт через полгода, а остальные научатся. Не искать «лояльных»: лояльные к плохому месту — это те, кому некуда. И не объяснять всё рынком: отдел рядом живёт на том же рынке.
Когда нужен специалист
Здесь два разных специалиста. Если три числа показали деньги и потолок — нужен не психолог, а консультант по оплате труда или честный разговор с собственником о структуре. Если числа показали руководителя, то есть вас, и при этом:
- вы прочитали это и первая мысль — «они всё равно все такие»;
- вы не помните ни одного спора, в котором подчинённый оказался прав;
- вы замечаете, что дома с вами говорят так же коротко, как на работе, —
то это уже не про команду, а про то, как вы с людьми вообще. Разбор конкретных ситуаций без свидетелей, анонимно, — единственный формат, в котором человек, привыкший командовать, соглашается что-то менять.
10 лекций: найм без ловушки удобного кандидата, постановка задачи, делегирование с правом на ошибку, обратная связь, чем платят кроме денег, контроль без надзора, увольнение. Бесплатно; у каждой лекции есть озвучка.
❓ Частые вопросы
Почему все увольняются, хотя зарплата нормальная?
Если уходят все подряд, а не только слабые, причина в одном из трёх мест: деньги, которые двигаются только под угрозой заявления; непосредственный руководитель, от которого уходят, а не от компании; потолок, в который сильный человек упирается через два года. Отличить помогают три числа: кто уходит первым, куда и через сколько месяцев после найма.
Как понять, что люди увольняются из-за руководителя?
Первыми уходят сильные, уходят на ту же должность за те же деньги, уходят молча и благодарят. И главный признак: вы не помните ни одного спора, в котором подчинённый при вас оказался прав. С тем, от кого уходят, не спорят — говорить ему бесполезно или небезопасно.
Почему сотрудники увольняются после отпуска?
Человек отдохнул, посмотрел на работу со стороны и не захотел возвращаться. Это сигнал не про объём, а про отсутствие конца: если аврал «важный период» третий год, выдерживают до первого отпуска. Лечится назначенной датой, после которой нагрузка реально снижается, — и которую руководитель держит.
Стоит ли удерживать сотрудника контрофером?
В день заявления — нет. Человек останется обиженным: выходит, чтобы получить нормальные деньги, надо было пригрозить. Через полгода он уйдёт всё равно, а остальные выучат урок. Работает пересмотр зарплат самим руководителем, раз в год, до всяких заявлений.
Что спросить у увольняющегося, чтобы узнать правду?
Одно: «Одна вещь, которую вы мне никогда не говорили, — какая?» — с обещанием, что ответ ни на что не повлияет. Уходящему нечего терять, и он скажет то, что остальные скажут через год заявлениями. Требовать объяснений бесполезно: от требований в том числе и уходят.
Текучка — это про рынок или про меня?
Проверка одна: отдел рядом, на том же рынке, с теми же зарплатами. Если там за год ушёл один, а у вас семь, рынок ни при чём. Одинаковое поведение разных людей означает, что одинаковое здесь — место, а не люди. А у места один автор.
Итоги
- Уходят один-два — про них; уходят все — про систему, у которой один автор.
- Первыми уходят сильные — дело не в деньгах, а в руководителе или потолке.
- Уходят на ту же должность за те же деньги — дело в том, с кем работали.
- До трёх месяцев — обещали не то; год-два — вырос, а место нет; пять лет — устали от вас.
- Зарплата, которая двигается только под угрозой, обижает и того, кого удержали.
- С тем, от кого уходят, не спорят: вспомните последний спор, где подчинённый был прав.
- Отдать одно направление целиком, спросить уходящего одно, назначить авралу конец.
Вопросы для самопроверки
- Кто ушёл первым за последний год — сильный или слабый?
- Куда ушли трое последних — вы знаете или предполагаете?
- Через сколько месяцев после найма уходят чаще всего?
- Когда подчинённый последний раз спорил с вами и оказался прав?
- Какая дата — конец нынешнего аврала?
Литература
- Эми Эдмондсон. «Работа без страха» — почему в командах, где боятся руководителя, проблемы прячут, а люди уходят молча.
- Дэниел Пинк. «Драйв» — что удерживает людей кроме денег: автономия, рост, смысл, — и почему деньги под угрозой работают против удержания.
- Лекции 6, 9 и 10 курса «Управление людьми» в Лектории — чем платят кроме денег, разговор о деньгах, увольнение.
Что почитать дальше
- Жёсткий руководитель — где жёсткость работает и чем за неё платят.
- Почему от меня уходят люди — если то же самое происходит и дома.
- Делегирование без переделки — что отдают и зря, что не отдают и зря.
- Тренажёр «Мандат: цена кресла» в Фреди — психология власти и компромисса на одной ситуации; по подписке: проба 99 ₽ на три дня, дальше 990 ₽ в месяц.