Как научиться объяснять

Вы объясняете второй раз, и на лицах то же самое. Внутри поднимается знакомое раздражение: ну как можно не понять, это же элементарно. Дальше обычно следует третий заход теми же словами, только громче. Ниже — почему хорошее знание предмета мешает его объяснять и пять операций, которые это чинят.

🎓 Эта тема разобрана по порядку в курсе «Ораторское искусство» — 10 лекций Лектория, бесплатно и с озвучкой.

Что сделать сразу

1. Начните не с определения, а со знакомого. С того, что человек уже умеет или видел. Название поставьте потом.
2. Дайте один пример до объяснения, а не после. Пример — это опора, на которую ложится общее правило, а не иллюстрация к нему.
3. Через две минуты попросите пересказать своими словами. Не «понятно?» — на этот вопрос всегда отвечают «да».
4. Место, где он споткнулся, и есть ваш пропущенный шаг. Объясняйте его, а не всё сначала.
5. Второй раз меняйте способ, а не громкость. Пример, схема, пересказ — в этом порядке.

Знание мешает объяснять

Это главное, и это не фигура речи.

Человек, который хорошо знает предмет, перестаёт помнить состояние незнания. Шаги, которые когда-то давались с трудом, склеились в один и стали очевидными — а очевидное не проговаривают. Объяснение получается с дырами, причём именно в тех местах, где вы уверены, что говорить нечего.

Отсюда знакомая картина: вы объясняете точно, полно и правильно, а человек не понимает. И раздражение здесь — не про его способности, а про то, что вы не видите пропуска. Вы физически не можете его увидеть изнутри.

Второе следствие того же: вы говорите на языке результата, а не пути. Специалист описывает, как устроено, — а тому, кто не знает, нужно, как к этому прийти. Это разные тексты, и первый не сворачивается во второй.

Практический вывод один, и он снимает большую часть проблемы: пропуски находит не объясняющий, а слушатель. Значит, объяснение обязано быть с обратной связью — иначе вы никогда не узнаете, где разошлись.

Пять операций

Они повторяются на любом материале — от техники безопасности до философии.

1. Найти опору

То, что человек уже умеет и с чем можно связать новое. Не метафора ради красоты, а рабочая аналогия: «это как посмотреть в два зеркала друг напротив друга», «это как очередь в поликлинике». Опора должна быть из его жизни, а не из вашей — здесь чаще всего и промахиваются.

2. Дать пример раньше правила

Привычный порядок — определение, потом пример — работает только для того, кто уже понимает. Обратный порядок надёжнее: сначала конкретный случай, потом «а теперь общее правило, которое из него следует». Правило ложится на готовое место.

3. Убрать всё, что не нужно сейчас

Полнота — враг объяснения. Оговорки, исключения и «но бывает и иначе» нужны специалисту и мешают новичку: они не уточняют картину, а не дают ей сложиться. Исключения даются на втором круге, когда основа стоит.

4. Назвать в конце

Термин ставится после того, как явление понято, а не до. «Вот эта штука, которую мы разобрали, называется так-то» запоминается; «рекурсия — это когда…» не запоминается ничем, кроме звучания.

5. Проверить пересказом

Последняя и обязательная. «Понятно?» — вопрос, на который всегда отвечают «да», и отвечают честно: ощущение понимания появляется раньше понимания. Работает другое: «расскажи, как ты это понял» или «объясни, как бы ты это объяснил своему». Место, где человек спотыкается, и есть ваш пропущенный шаг.

Порядок, в котором объясняют

Пять операций складываются в одну последовательность, и порядок в ней важнее содержания.

1. Зачем это ему. Одна фраза про его задачу, а не про важность темы. Без неё дальше слушают из вежливости.
2. Знакомое. Опора из его опыта.
3. Конкретный случай. Один, разобранный до конца.
4. Общее правило. Теперь оно понятно, потому что есть на чём стоять.
5. Название. Термин, ярлык, номер параграфа.
6. Пересказ. Его словами, ваше молчание.
7. Исключения. Только теперь и только те, которые ему понадобятся.

Самая частая ошибка — начать с четвёртого и пятого пунктов: определение и термин. Так устроены учебники, и именно поэтому по учебнику трудно учиться без преподавателя: он даёт первые три пункта голосом.

Как понять, что не дошло

Слова «да, понятно» не значат ничего, и дело не в вежливости: человек действительно так чувствует.

Смотреть надо на другое.

Пересказ своими словами. Главная проверка. Если пересказ идёт вашими формулировками — не дошло, запомнилось. Если своими, пусть и коряво, — дошло.

Вопрос по существу. Понявший человек задаёт вопрос про край: «а если наоборот?», «а в таком случае как?». Отсутствие вопросов чаще означает не ясность, а то, что не за что зацепиться.

Применение на новом примере. Самая честная проверка: дайте случай, которого не разбирали, и попросите решить. Здесь становится видно всё.

Скорость ответа. Мгновенное «да, конечно» подозрительнее паузы. Пауза означает, что человек примеряет сказанное к своему, — это и есть понимание в процессе.

Что делать, когда не поняли второй раз

Здесь решается всё, и здесь же чаще всего ломается.

Не повторять. Второе одинаковое объяснение не даёт слушателю ничего нового, а вам не оставляет ничего, кроме интонации. Дальше растёт раздражение с обеих сторон, и разговор заканчивается.

Порядок смены способа:

• Второй заход — пример вместо объяснения. Другой, не тот же. Лучше из его области.
• Третий — схема вместо речи. Нарисовать. Половина непониманий живёт в устной форме и умирает на бумаге.
• Четвёртый — поменяться местами. «Объясни мне, как ты понял». Дальше вы не объясняете, а поправляете одно место, и это работает, когда всё остальное не сработало.
• Пятый — разойтись. Иногда не хватает базы, и честное «тут нужно сначала разобраться вот с этим» полезнее шестого захода.

И правило поверх всех: раздражение слышно раньше слов. Как только оно появилось, объяснение закончилось — дальше человек занят не предметом, а тем, что он выглядит глупо. Лучше прерваться и вернуться завтра.

Взрослые учатся иначе

Разница не в способностях, а в трёх вещах, и их стоит учитывать буквально.

Взрослый учится под задачу. Не «пригодится», а «мне это нужно в четверг». Материал, не привязанный к его задаче, вежливо выслушивается и не остаётся. Поэтому обучение взрослых начинают с вопроса «что у вас не получается», а не с программы.

У него уже есть опыт, и он мешает. Новое ложится не на пустое место, а поверх старого способа, который работал. Пока вы не объяснили, чем ваш способ лучше в его случае, он будет соглашаться и делать по-своему. Спорить бесполезно — надо показывать на его примере.

Он боится выглядеть глупо. Сильнее ребёнка и молча. Отсюда кивки вместо вопросов и «да, понятно» вместо «повторите». Снимается это одним ходом: сказать вслух, что вопрос — нормально, и первым признать, что вы сами тут когда-то долго не понимали.

И то, что отличает передачу опыта от объяснения: умение не передаётся словами. Знание — да, умение — только повторением с обратной связью. Поэтому обучение взрослого выглядит как «объяснил принцип — он сделал сам — вы сказали, где свернул», а не как лекция.

Чего не делать

• Не начинать с определения. Оно понятно только тому, кто уже понял.
• Не спрашивать «понятно?». Ответ известен заранее и ничего не значит.
• Не говорить «это же элементарно». После этой фразы вопросов больше не будет — а значит, не будет и обратной связи.
• Не давать всю картину сразу. Полнота мешает основе сложиться; исключения — на втором круге.
• Не объяснять на своих примерах. Ваши примеры из вашей жизни, опора нужна из его.
• Не повторять то же самое второй раз. Менять способ, а не громкость.
• Не заготавливать текст дословно. Он рассыпается на первом же вопросе и тянет вас обратно в конспект.

Когда нужен специалист

Тема выглядит как навык, и в основном им и является. Но текста мало, если:

• вам стало трудно подбирать слова там, где раньше было легко, и это новое;
• вы теряете нить в середине собственной фразы;
• слушатели стали переспрашивать заметно чаще, а вы этого не замечаете;
• перед объяснением группе начинается настоящая паника: сердцебиение, дрожь, нехватка воздуха;
• после каждого выступления вы часами прокручиваете, как это выглядело;
• вы избегаете любых ситуаций, где надо говорить при людях, и это сузило работу.

Первые три пункта — к врачу: за ними может стоять переутомление, но иногда и то, что требует обследования. Последние три — к психологу; страх публичного объяснения хорошо поддаётся работе и не относится к чертам характера.

❓ Частые вопросы

Как объяснять сложное простыми словами?

Не упрощая, а меняя опору. Простые слова сами по себе не помогают: «это как бы такая штука» понятнее не делает. Работает другое — объяснять через то, что человек уже умеет. Не «рекурсия — это когда функция вызывает себя», а «это как посмотреть в два зеркала друг напротив друга». Сначала знакомое, потом название, потом точность.

Почему меня не понимают, хотя я говорю понятно?

Потому что понятно вам. Человек, знающий предмет, не может вспомнить состояние незнания — это устойчивый эффект, и он тем сильнее, чем лучше вы разбираетесь. Практически он выглядит так: вы пропускаете шаги, которые для вас очевидны, и объяснение рассыпается именно в этих местах. Лечится не старанием, а проверкой: попросите пересказать своими словами.

Как передать свой опыт другому человеку?

Разделив, что вы знаете, и что вы умеете. Знание передаётся объяснением, умение — только повторением с обратной связью. Поэтому опыт нельзя рассказать: можно объяснить принцип, а дальше человек должен сделать сам, а вы — посмотреть и сказать, где он свернул. Всё, что вы пытаетесь передать словами вместо этого, теряется.

Сколько раз повторять, если не поняли?

Один раз повторить, дальше менять способ. Второе одинаковое объяснение не работает — у слушателя нет новых зацепок, а у вас нет новых слов, и остаётся только интонация. Меняют так: сначала пример вместо определения, потом схема вместо речи, потом просьба пересказать — чтобы увидеть, где именно расходится.

Как обучать взрослых, если они не хотят учиться?

Начинать не с материала, а с их задачи. Взрослый учится, когда видит, что это решает то, с чем он завтра столкнётся; без этого он вежливо кивает и ничего не запоминает. Практически: спросите в начале, что у них не получается, и стройте объяснение на их примерах, а не на своих.

Нужно ли готовить объяснение заранее?

Одну вещь — обязательно: с чего начнёте. Первая фраза решает, будет ли слушатель дальше следить, и придумывать её на ходу дороже всего. Остальное лучше не заготавливать дословно: заготовленный текст плохо переживает вопрос из зала и заставляет возвращаться в конспект вместо того, чтобы отвечать.

Итоги

• Знание мешает объяснять: очевидные шаги склеиваются и не проговариваются, и дыры появляются именно там.
• Специалист описывает, как устроено; учащемуся нужно, как к этому прийти. Это разные тексты.
• Пропуски находит слушатель, а не объясняющий, — поэтому объяснение обязано быть с обратной связью.
• Пять операций: опора из его опыта, пример раньше правила, убрать лишнее, назвать в конце, проверить пересказом.
• Порядок важнее содержания: зачем это ему → знакомое → случай → правило → название → пересказ → исключения.
• «Понятно?» не значит ничего: ощущение понимания приходит раньше понимания.
• Второй раз не повторяют, а меняют способ: пример, схема, поменяться местами.
• Взрослый учится под задачу, поверх собственного опыта и молча боится выглядеть глупо.
• Знание передаётся объяснением, умение — только повторением с обратной связью.

Вопросы для самопроверки

• Какую опору из жизни слушателя я использовал в последний раз — или объяснял на своих примерах?
• Когда я в последний раз просил пересказать своими словами, а не спрашивал «понятно?»
• Что я считаю в своём предмете настолько очевидным, что не проговариваю вслух?

Литература

• Выготский Л. С. «Мышление и речь» — почему объяснение работает через то, что человек уже умеет.
• Фейнман Р. «Вы, конечно, шутите, мистер Фейнман!» — проверка понимания через объяснение непосвящённому.
• Браун П., Рёдигер Г., Макдэниел М. «Запомнить всё» — почему извлечение из памяти учит лучше повторного чтения.

Что почитать дальше

• Как научиться думать самому — соседний навык: проверять и строить свой вывод.
• Страх задавать вопросы — та же ситуация с другой стороны стола.
• Как перестать всё контролировать — если объяснять приходится потому, что не получается отдать.

Как это делают руками: техники КПТ для самостоятельной работы — семь упражнений с протоколами и четырёхнедельный план.